在高校后勤服務(wù)中，各類服務(wù)越來越成為學(xué)校各方面關(guān)注的焦點(diǎn)問題，究其原因主要是服務(wù)涉及面廣，牽涉到每位師生員工的切身利益。服務(wù)工作的“不及時(shí)”、“水平低”和“亂收費(fèi)”等問題一直是后勤維修管理難以解決的問題，服務(wù)人員常常與用戶在服務(wù)收費(fèi)和服務(wù)質(zhì)量等問題上產(chǎn)生矛盾，師生對服務(wù)不及時(shí)、意見大也很正常，高校目前報(bào)修形式是學(xué)生到公寓樓管處填寫報(bào)修單進(jìn)行報(bào)修登記，維修人員定期到公寓樓管處取報(bào)修單進(jìn)行維修或后勤建立QQ群，在群里面報(bào)修等。這幾種形式存在著比較多的問題，比如維修服務(wù)的不及時(shí)，維修過程不可控，維修質(zhì)量未知，物料使用未知等，從而導(dǎo)致了客戶滿意度下降，維修時(shí)效、質(zhì)量均不如人意；維修物料成本不可控；維修人員的工作量無法統(tǒng)計(jì)；領(lǐng)導(dǎo)對維修管理的相關(guān)決策缺少數(shù)據(jù)依據(jù)。為了能更好的為師生服務(wù)，更好的管理維修工作，更好的改善工作流程，為了解決這一問題，我們專門開發(fā)了三位一體24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)報(bào)修服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)，較好地解決了維修服務(wù)的問題。

目前高校后勤設(shè)備設(shè)施報(bào)修管理中存在著以下現(xiàn)狀及問題：

1、日常工程報(bào)修全靠電話和手工單據(jù)，已不能適應(yīng)信息化社會(huì)發(fā)展的步伐。

2、學(xué)校的后勤設(shè)備臺(tái)賬和運(yùn)維，缺少系統(tǒng)化的管理。

3、設(shè)備PM計(jì)劃執(zhí)行、維保質(zhì)量監(jiān)督缺乏流程控制和過程管理。

4、物料耗材及配件的庫存管理全靠手工，容易出錯(cuò)，并且無法做用途監(jiān)控。

5、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)缺乏數(shù)字化依據(jù)。

6、無法量化員工的維修任務(wù)、維修質(zhì)量、維修時(shí)效。

7、無法量化整年的報(bào)修量，無法為增加人員提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

8、實(shí)現(xiàn)調(diào)度按區(qū)域派工。

9、無法量化設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量，為后續(xù)采購提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

   依托互聯(lián)網(wǎng)+建立三位一體網(wǎng)上報(bào)修系統(tǒng)，構(gòu)建精細(xì)化、透明化、智能化一站式服務(wù)。通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地報(bào)修、審核、派工、維修、完工、收費(fèi)、驗(yàn)收、回訪、評價(jià)等，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)用戶評價(jià)、維修質(zhì)量、維修效率、維修工考核，物料管理等信息化、透明化，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等，形成“互聯(lián)網(wǎng)+報(bào)修”應(yīng)用服務(wù)理念，建立適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)創(chuàng)新的后勤新模式，推動(dòng)大數(shù)據(jù)在后勤管理中的應(yīng)用創(chuàng)新，通過后勤大數(shù)據(jù)的挖掘和分析，科學(xué)合理配置資源，提高后勤服務(wù)效率和服務(wù)水平。